Jak ustawić automatyczne zwroty zamówień w WooCommerce?

Proces realizacji zwrotów w sklepie internetowym może wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Chodzi nie tylko o wymagany przez polskie prawo czas na zwrot zamówienia i komunikację tej możliwości na stronie. We wpisie o tym, jak ustawić automatyczne zwroty w WooCommerce.

Spis treści

1. Dlaczego włączać automatyczne zwroty?
2. Minusy automatyzacji zwrotów
3. Jak ustawić automatyczne zwroty w WooCommerce

Domyślny sposób wykonywania zwrotów w WooCommerce polega na odebraniu informacji od klienta, akceptacji i każdorazowego wykonania zwrotu w zamówieniu.

WP Desk posiada w ofercie wtyczkę Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce, która pozwala na automatyczne zwroty zamówień np. dla określonych warunków.

Dlaczego włączać automatyczne zwroty?

Oczywistym argumentem przemawiającym za taką automatyzacją zdaje się być czas. O ile w przypadku produktów cyfrowych jest to dość proste, pytanie jak wdrożyć taki proces po wysyłce towaru z magazynu.

Oto kilka możliwości:

• wspomniane wyżej przyspieszenie realizacji zwrotów (brak konieczności zwrotu dla każdego zamówienia z osobna)
• formularz do zbierania danych lub informacji o powodzie zwrotu (lub reklamacji)
• określona kategoria produktów może być zwracana automatycznie
• lepsza komunikacja sklepu

Minusy automatyzacji zwrotów

Wydaje się, że przyspieszenie przemawia za wdrożeniem takiego rozwiązania. Natomiast warto spojrzeć na listę poniżej, aby zastanowić się, czy szybsze zwroty będą odpowiednie.

• możliwe zwiększenie ilości zwrotów w sklepie
• mniej pracy dla pracowników
• konieczność testowania, śledzenia i poprawek w procesie
• większa koncentracja na zwrotach w komunikacji sklepu
• konieczność rozbudowania zasad zwrotów lub polityki prywatności
• utrata kontroli nad akceptacją wniosków o zwrot

Jak widać, wybór rozwiązania wiąże się z określonymi konsekwencjami. Oczywiście sam WooCommerce zachęca do stosowania ręcznej akceptacji zwrotów poprzez stosowane funkcjonalności (przycisk zwrotu, statusy zamówień, notatki do zamówienia).

Jak ustawić automatyczne zwroty w WooCommerce

Na poniższych zrzutach ekranu można zobaczyć ustawienia wtyczki Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce od WP Desk dodającej nową funkcjonalność.

1. Pierwsze kroki

Po instalacji i aktywacji wtyczki w menu WordPress → Wtyczki zostanie dodana nowa zakładka w ustawieniach WooCommerce.

2. Włączenie automatycznych zwrotów

Wtyczka umożliwia przełączenie sklepu na zwroty

także automatyczne.

Jest też możliwości wybrania warunków dla zwrotu

typu zwrotu

a także określenia czasu widoczności przycisku lub uwzględniania kosztów wysyłki.

3. Dodatkowy formularz

Wtyczka pozwala też na dodanie formularza zwrotu zawierającego dodatkowe informacje, pola do wypełnienia, akceptacji warunków lub np. pozwalającego na przesyłanie zdjęć do akceptacji warunków zwrotu lub gwarancji.

4. Co zobaczy kupujący?

A teraz spojrzenie na widok od stron sklepu. Po złożeniu zamówienia spełniających warunki widoczności przycisku kupujący zobaczy przycisk w widoku panelu (lub na dedykowanej stronie, jeśli nie posiada konta w sklepie)

z możliwością złożenia wniosku o zwrot zamówienia.

Komunikacja przebiega też mailowo. Wtyczka posiada szablony email dla statusów zwrotów zamówienia, które w przypadku automatycznych zwrotów ominą kilka z nich:

5. Gdzie można zobaczyć dane dot. zwrotu?

Wypełniony formularz pokaże się również w zamówieniu:

Automatyczne zwroty WooCommerce spodowują zwrot zamówienia w tym jego statusu.

Podsumowanie

Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce od WP Desk dodaje nową funkcjonalność do sklepu pozwalającą zmienić sposób obsługi zwrotu zamówień.

Automatyzacja to jedna możliwość, ale wtyczka może być również użyta do komunikacji z kupującymi, zbierania feedbacku czy wdrożenia procesu zwrotów gwarancyjnych.

Więcej funkcjonalności wtyczki można zobaczyć na stronie produktowej.