Elastyczne Zwroty i Reklamacje w sklepie WooCommerce

Proces zwrotów w sklepie internetowym zajmuje trochę czasu. Zwłaszcza gdy masz dodatkowe pytania dotyczące powodów zwrotu lub chcesz łatwiej obsługiwać reklamacje klientów w Twoim sklepie WooCommerce. Dziś pokażę Ci, jak szybciej i sprawniej zarządzać procesem zwrotu i dodać formularz zwrotu w WooCommerce dzięki darmowej wtyczce! Wykonuj zwroty WooCommerce i zdobywaj dodatkowe informacje od klientów!

Efektywne zarządzanie zwrotami i reklamacjami

W WooCommerce zwroty możesz wykonać na ekranie edycji zamówienia. Domyślny system zwrotów w WooCommerce wymaga ręcznej akceptacji i często dodatkowego kontaktu z klientem. Czyli czasu. Zobaczmy, czy jest szybsze rozwiązanie!

Spis treści

Dowiedz się, jak przyspieszyć proces zwrotów w WooCommerce za pomocą bezpłatnej wtyczki i w ten sposób znacznie poprawić obsługę zwrotów, reklamacji lub zgłoszeń gwarancyjnych.

1. Pozwól klientom na zwroty z poziomu konta
2. Zarządzaj zwrotami WooCommerce w jednym miejscu
3. Prowadź komunikację i otrzymuj informacje na temat zwrotów
4. Dodaj formularz zwrotu, aby uzyskać więcej informacji i wymagane zgody
5. Ustaw warunki dla zwrotów, automatyczne zwroty, zwrot na kupon i inne opcje w PRO

1. Pozwól klientom na zwroty z poziomu konta

Czasami w sklepie internetowym zdarzają się zwroty i jest to oczywiste. Natomiast dobrze byłoby zapewnić sobie i swoim klientom szybką obsługę zwrotów i zarządzać komunikacją bezpośrednio w sklepie.

Zobaczmy, jak to zrobić za pomocą bezpłatnej wtyczki.

1. Najpierw pobierz i zainstaluj Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce,
    
   Pobierz darmową wtyczkę →
    
2. Następnie włącz pokazywanie przycisku zwrotu dla zamówień WooCommerce,
   
3. Twoi klienci będą mogli poprosić o zwrot bezpośrednio ze swojego konta,
   
4. Ty natomiast będziesz mógł zarządzać wszystkimi zwrotami i komunikacją z klientami z poziomu WooCommerce.
   

To świetny i szybki sposób na obsługę zwrotów w sklepie internetowym, nie sądzisz?

2. Zarządzaj zwrotami WooCommerce w jednym miejscu

Dzięki wtyczce wszystkie żądania zwrotów trafią do jednego podmenu w WooCommerce (powyżej). Na ekranie danego zamówienia znajdziesz nową sekcję:

Jak widzisz, w metaboksie znajdziesz wszystkie informacje od klienta dotyczące żądania zwrotu, jego przyczyny oraz listy produktów do zwrotu.

Możesz zaakceptować prośbę, odrzucić ją, poczekać na zwrot produktów lub zweryfikować prośbę (np. prosząc o dodatkowe informacje lub przesłanie zdjęć). Oprócz statusu możesz również dodać notatkę do klienta.

3. Prowadź komunikację i otrzymuj informacje na temat zwrotów

Klient zobaczy wiadomość wraz z informacją o statusie zwrotu zamówienia w wiadomości e-mail:

Status żądania zwrotu i notatka pojawią się również na koncie klienta dla danego zamówienia:

Wtyczka pozwoli Ci też na modyfikację szablonów wiadomości dla statusów zwrotu…

…i dopasowanie treści e-maili z przyjaznym edytorem graficznym:

Jak widzisz, Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce zapewniają łatwiejszą i szybszą komunikację przy zwrotach. Szablony e-maili i notatki to jednak niejedyny sposób na lepsze zarządzanie procesem zwrotów w WooCommerce.

4. Dodaj formularz zwrotu, aby uzyskać więcej informacji i wymagane zgody

Istnieje również sposób na zebranie dodatkowych informacji od klientów, na przykład:

• przyczyn zwrotu zamówienia,
• opinii dotyczącej obsługi klienta,
• opisu usterek czy powodów rezygnacji z produktów lub usług,
• akceptacji polityki prywatności, polityki zwrotów lub warunków gwarancyjnych,
• informowania o dalszych krokach procesu reklamacji i odpowiedziach na często zadawane pytania.

Formularz zwrotu, dzięki wtyczce, dodasz w WooCommerce w ciągu kilku minut:

Klient zobaczy nowy formularz podczas wysyłania prośby o zwrot zamówienia WooCommerce:

Informacje z formularza zobaczysz w edycji zamówienia w sekcji z danymi dotyczącymi żądania zwrotu:

Jak widzisz, prośba o zwrot dostarczy Ci teraz o wiele więcej informacji do podjęcia decyzji o zwrocie lub jego odmowie niż pozwalał na to sam WooCommerce. Formularz zbierze również wszystkie niezbędne zgody dotyczące prywatności, akceptacji polityki zwrotów lub warunków napraw czy gwarancji w Twoim sklepie!

5. Warunki dla zwrotów, automatyczne zwroty, zwrot na kupon i inne opcje w PRO

Wtyczka Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce posiada również wersję PRO. Znajdziesz w niej dodatkowe ustawienia i jeszcze większą automatyzację.

PRO zawiera na przykład:

• obsługę zwrotów częściowych,
• możliwość wyboru warunków dla pojawienia się przycisku zwrotu,
  
• automatyczne zwroty, jeśli nie chcesz akceptować wniosków o zwrot ręcznie,
• możliwość ukrycia przycisku zwrotu dla zamówień WooCommerce po określonym czasie,
• wybór typu zwrotu Na kupon (klienci zamiast pieniędzy otrzymają automatycznie kupony WooCommerce do wykorzystania na nowe zakupy),
  
• dodatkowe typy pól formularza zwrotu (multi select, upload, HTML),
  
• profesjonalne wsparcie techniczne,
• nowe funkcje i aktualizacje wersji PRO.

Podsumowanie

Dziś pokazałem Ci, jak przyśpieszyć i wydajnie obsługiwać proces zwrotów w WooCommerce! A także, w jaki sposób dodać formularz zwrotu dla klientów dla łatwiejszej obsługi reklamacji i zwrotów w sklepie. Dopasowanie wiadomości e-mail pozwoli zautomatyzować komunikację dotyczącą zwrotów i wniosków gwarancyjnych.

Odwiedź stronę produktową wtyczki Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce i zobacz jej wszystkie funkcje. Przeczytaj też dokumentację wtyczki i sprawdź jej działanie w darmowym demo!

Jeśli masz jakieś pytania lub sugestie dotyczące wtyczki, napisz do nas!